Dans une telle situation, vous devez signaler l'opération en question à votre banque au plus tard 13 mois après le débit de votre compte.
La banque devra alors rembourser la somme débitée et remettre le compte dans l'état où il se serait trouvé si l'opération n'avait pas eu lieu. Il n’est pas nécessaire d’avoir souscrit une assurance spécifique pour bénéficier de cette protection légale.
En cas de désaccord, il incombe à votre banque de prouver que l'opération en question a été authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée et qu'elle n'a pas été affectée par une déficience technique ou autre.